Sony заменила 70 сотрудников чатботом

Николай Овчинников

Американский стартап Msg.ai намерен постепенно заменить чатботами людей. Об этом рассказал создатель компании Пунит Мехта в ходе презентации её на Y Combinator’s Demo Day.

В качестве примера Мехта привёл работу Msg.ai с компанией Sony Pictures. Теперь с её клиентами работают не операторы, а чатбот. Таким образом, Sony сократила 70 человек.

Sony — далеко не единственная компания, которая использует чатботов для работы с клиентами. Например, Disney завела такого для того, чтобы пользователи могли общаться с персонажами её фильмов.

Только в 2015 году число пользователей мобильных мессенджеров достигло 3 млрд. В России мессенджерами пользуются около 60% владельцев смартфонов — 50-60 млн человек. Большинство из них используют Viber и WhatsApp.

Одной из первых среди российских компаний мессенджеры стала использовать Aviasales. Компания продаёт билеты через Line, Viber и Telegram. Представитель Aviasales Янис Дзенис рассказывает: «Особой эффективности [в Telegram] мы пока не видим. Аудитории слишком мало, чтобы можно было говорить о реальных деньгах. Кстати, коллеги, запустившие похожую активность, подтверждают наши догадки. Пока более результативным нам кажется Viber с его паблик-чатами. Ну а больше всего внимания мы уделяем мессенджерам на тайском рынке, где через Line мы продаем билеты».

Загрузить еще