Цифра дня: 81% электронных муниципальных услуг не доводится до конца

Полина Тодорова

Что произошло?

Популярность электронных госуслуг в России растёт, но качество их выполнения падает. Если на федеральном уровне показатели довольно высокие — 88 % заказанных госуслуг исполняются, на муниципальном уровне цифры значительно ниже — только 19 % запросов доводятся до конца. Такие данные приводит руководитель Экспертного центра электронного государства Павел Хилов, сообщает газета «Ведомости».

В чём причина?

Замминистра связи и массовых коммуникаций Алексей Козырев объясняет ухудшение качества резким ростом числа пользователей. Многим из них было отказано в выполнении услуги по различным причинам, а некоторые попросту сами не явились за результатами запроса. В таких случаях услуги считались невыполненными. В других случаях нормальной работе госсервиса мешали технические неполадки или процедурные сложности. При этом в некоторых регионах показатель исполняемости превышает 50 % — это Орловская область (85 %), Саратовская область (78 %), Пермский край (61 %), Республика Хакасия (51 %). По мнению Хилова, это связано с хорошей реализацией предоставления электронных услуг в этих регионах и популяризацией интернет-сервисов среди населения.

Федеральные власти лучше работают с электронными заказами

На федеральном уровне портал работает заметно лучше, но и тут показатели упали. В прошлом году правительству удавалось успешно справиться с 96 % запросов. При этом количество заказанных госуслуг заметно выросло: за первое полугодие 2014 года их было 7,8 миллиона, тогда как за весь 2013 год было заказано 12,9 миллиона услуг.

Загрузить еще