Стэнфордские учёные выяснили, как обычные пользователи становятся троллями

Татьяна Новак

Учёные Университета Стэнфорда и Корнелльского университета выяснили, что обычный пользователь начинает вести себя в интернет-дискуссии как тролль, если в ней уже есть несколько агрессивных комментариев.

За последние пять лет появилось много исследований, посвящённых троллингу в интернете и психологических портретов тех людей, которые им занимаются. Так, в 2014 году учёные из Канады опубликовали работу, в котором утверждают, что интернет-тролли — это люди с ярко выраженными садистскими наклонностями. Учёные Университета Стэнфорда и Корнелльского университета, напротив, считают, что при определённых обстоятельствах вести себя как тролль начнёт любой пользователей, и главной причиной будет негативный контекст дискуссии, а не его эмоциональное состояние.

В эксперименте участвовали более 600 человек. Половину из них учёные попросили пройти лёгкий тест, а половину — сложный. После прохождения тестов, всех участники прошли психологический опрос, чтобы определить, кто из них испытывает негативные эмоции: гнев, усталость, подавленность и т.д. Как и следовало ожидать, люди, которым пришлось проходить сложный тест, были в худшем настроении, чем те, кто прошёл лёгкий.

После этого всем участникам дали задание прочитать и прокомментировать одинаковую статью на сайте, созданном специально для эксперимента. Каждый участник должен был написать как минимум один комментарий к статье, а затем мог оставить любое количество комментариев, в том числе, в ответ на чужие. При этом некоторые участники изначально видели на сайте три негативных комментария, тогда как другие — три нейтральных.

Материал на сайте, к которому нужно было оставить комментарий. Скриншот

Прочитав негативные комментарии, 68% участников, которые были в плохом настроении, сами начали троллить. Так же повели себя и 50% из тех, кто был в хорошем настроении. А попав на нейтральные комментарии, ответили троллингом только 49% участников в плохом настроении и 35% — в хорошем. Из этого учёные сделали вывод, что основная причина, которая провоцирует пользователей на хамство в интернете — это контекст дискуссии, а не их изначальное эмоциональное состояние.

По словам профессора компьютерных наук Юре Лесковеца, речь идёт о настоящей «спирали негатива», которую может запустить всего один человек, который проснулся в плохом настроении и оставил резкий комментарий.

Для того, чтобы проверить свои выводы на практике, учёные также разработали машинный алгоритм и проанализировали все сообщения за 2012 год в разделе комментариев на CNN. Там оказалось более 26 млн. комментариев, оставленных с более чем 1 млн. аккаунтов, включая сообщения от забаненных пользователей и удалённые модераторами сообщения. Алгоритм подтвердил, что чем больше в опрделелённой ветке агрессивных комментариев, тем больше вероятность, что и новый комментарий будет таким же.

«Понимая настоящие причины, которые провоцируют асоциальное поведение, мы сможем улучшить качество интернет дискуссий и разработать эффективные механизмы модерации», — пишут исследователи.

Загрузить еще